Machen Sie aus einer Reklamation eine ReklameAktion für Ihr Unternehmen - 28.06.2011 Weißenhorn

Kursbeschreibung

28.06.2011, Landgasthof Hirsch, 89264 Weißenhorn, Römerstraße 31

Beginn: 19:00 (Get Together)
Vortrag: ab 19:30 Uhr

Sie wollen, dass Kunden, die sich beschweren Ihre Kunden bleiben?
Sie wollen souveräner mit Emotionen umgehen - mit denen des Kunden und Ihren eigenen?
Sie wollen die Reklamation als Chance nutzen, Ihre Kunden- und Serviceorientierung zu zeigen? 
Sie wollen ein professionelles Beschwerdemanagement – für Ihre Kunden, Ihr Unternehmen, für sich?

Es kommt auf Ihre Einstellung an. Beschwerden, Kritik, Lob und Feedback gehören zum Alltag, zum Leben. Fehler werden immer wieder vorkommen. Entscheidend ist, wie Sie damit umgehen. Es gilt also, das Kommunikationsverhalten für die für die täglichen Beschwerde- und Konfliktsituationen im Kundenalltag auszubauen und zu stärken. Reagieren Sie in diesen Situationen souverän und lösungsorientiert, beweisen Sie dem Kunden Professionalität. Oft gewinnen Sie gerade so Stammkunden.  

Themenschwerpunkte des Vortrags:

  • In schwierigen Situationen ruhig und souverän agieren
  • Miteinander reden will gelernt sein: verbale und non-verbale Kommunikation
  • Die Lösung in den Vordergrund bringen
  • Agieren bei unsachlichen Beschwerden
  • Spielregeln für Beschwerdegespräche
Informationen über die Referentin Hildegund Wölfel: www.pr-und-training.de

Kursziel

Kursdauer

2.5 Stunde(n)

Preis

kostenfrei
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